Política de reembolso

En Soilant queremos que te sientas satisfecho con tu compra y respaldado por nuestro servicio.

1. Cancelación del pedido
Puedes solicitar la cancelación dentro de las primeras 24 horas desde realizada la compra, comunicándote por nuestros canales oficiales.
Debes indicar tu nombre, número de pedido y solicitar la cancelación.
Después de las primeras 24 horas, el pedido puede haber sido procesado o despachado, por lo que no será posible garantizar su cancelación.

2. Productos defectuosos
Si el producto recibido presenta una falla de fabricación o sufrió daños durante el transporte, debes contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Una vez revisados y aprobados los antecedentes, podremos ofrecer el reemplazo del producto sin costo adicional o la devolución del dinero, según corresponda.
Para solicitar la garantía debes enviar:
•    Nombre y número de pedido.
•    Descripción de la falla.
•    Fotografías o videos claros del problema.
La garantía no cubre daños producidos por golpes, descuido, uso incorrecto o manipulación inadecuada por parte del cliente.
Una vez revisados y aprobados los antecedentes, coordinaremos el cambio o reposición correspondiente.

3. Problemas con el envío
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles.
En caso de retrasos provocados por situaciones externas, accidentes o problemas de la empresa transportista, la entrega podrá extenderse por hasta 48 horas adicionales.
Si han transcurrido más de 7 días hábiles y tu pedido todavía no ha sido entregado, comunícate con nosotros para revisar el estado del envío.

Correo: soilant.spa@gmail.com